การสื่อสารทางโทรศัพท์ในภาวะวิกฤต

เพื่อพัฒนา ความรู้ ความเข้าใจ และทัศนคติ ของการสื่อสารในภาวะอ่อนไหว และภาวะวิกฤต รวมถึงฝึกทักษะให้สามารถรับมือกับการให้ข้อมูลลูกค้าและผู้เกี่ยวข้องในภาวะวิกฤตได้เป็นอย่างดี

โดย นายชัยวัฒน์ ทมไพร
เข้าเรียนฟรี

ปัจจุบันสถานการณ์ เหตุการณ์ รวมถึงสภาพแวดล้อมที่เกิดขึ้นถูกสื่อสารกันอย่างรวดเร็วผ่านทางช่องทางต่างๆ ซึ่งทำให้มีโอกาสที่จะขาดความครบถ้วน หรือคลาดเคลื่อนจากความเป็นจริงซึ่งอาจทำให้บริษัทต้องเผชิญกับภาวะอ่อนไหว หรือส่งผลต่อชื่อเสียงภาพลักษณ์ของบริษัท การสื่อสาร การชึ้แจงให้ข้อมูล และตอบปัญหาให้กับบริษัท ถือเป็นหน้าที่สำคัญอย่างยิ่งที่จะมีผลต่อชื่อเสียง ภาพลักษณ์ ของบริษัทในภาพรวม ดังนั้น พนักงานรวมไปถึงผู้บริหารจึงควรได้รับการพัฒนาทักษะการสื่อสารทางโทรศัพท์ในภาวะวิกฤต เพื่อให้สามารถรับมือได้กับสถานการณ์ดังกล่าวได้อย่างราบรื่น
Workshop : ลูกค้าร้องเรียนเรื่องการทวงค่างวดช่วงที่คนในครอบครัวลูกค้าติดโควิด-19 8.09 นาที  
Workshop : ลูกค้าร้องเรียนเรื่องคุณภาพสินค้า รถซื้อใหม่ซ่อมหลายครั้งแต่ยังมีปัญหา 7.50 นาที  
Workshop : ลูกค้าร้องเรียนเรื่องซื้อรถมาจะครบปีแต่ยังไม่ได้แผ่นป้ายทะเบียน 6.48 นาที  
Workshop : ลูกค้าร้องเรียนไม่ได้เข้าร่วมโครงการลูกเรียนดีพ่อแม่ภูมิใจ 1.54 นาที  
Workshop : ลูกค้าร้องเรียนว่าได้รับเอกสารจากบริษัทส่งไปแจ้งว่าเป็นผู้ค้ำประกัน แต่ไม่เคยค้ำประกันใคร 8.32 นาที  
Workshop : ลูกค้าที่เป็นผู้เช่าซื้อเสียชีวิต คนในครอบครัวแจ้งว่าส่งค่างวดต่อไม่ไหว 9.05 นาที  
Workshop : ลูกค้าร้องเรียนว่า sale ร้าน แจ้งว่าการผ่อนชำระมีงวดย่อยแค่ปีแรก ปีต่อไปไม่มีงวดย่อย 8.13 นาที  
Workshop : ลูกค้าร้องเรียนเรื่อง Due การชำระค่างวดที่ไม่ตรงกับที่ตกลงกัน 6.39 นาที  
Workshop : ลูกค้าสอบถามเรื่องความคุ้มครองการประกันภัย แจ้งเคลมไปแต่วงเงินไม่เป็นตามที่ลูกค้ารับทราบ 7.40 นาที  
ไม่มีเอกสารประกอบการเรียน

รีวิวคอร์สจากผู้เรียน

5.0/5.0
  • เหมือนเหตุการณ์จริงเลยค่ะ ได้เรียนรู้เทคนิค วิธีการตอบคำถาม ข้อปัญหาของลูกค้าจากพี่ๆ เป็นประโยชน์กับทีม OME มากๆเลยค่ะ
    พรพ*******นทน 27 มิ.ย. 2565
  • ได้ความรู้และประโยชน์มากค่ะ สร้างสถานการณ์จริงได้สุดยอด ทำให้เกิดปฎิบัติจริงและแนะแนวทางให้อย่างดีค่ะ
    กัญ*********ุ้ง 13 ก.ย. 2564
  • เนื้อหาดีมากๆเลยค่ะ เสมือนจริงมากมีประโยชน์กับทีมหน้าบ้านที่ให้บริการลูกค้าที่สำนักงานสาขาเป็นอย่างมาก //ขอบคุณมากค่ะ
    ดาห*******งภา 13 ก.ย. 2564
  • ได้เรียนรู้การติดต่อกับลูกค้าหลายรูปแบบครับ
    นรพ***********าติ 26 ส.ค. 2564
  • เหมือนเหตุการณ์จริงเลยค่ะ ได้เรียนรู้เทคนิค วิธีการตอบคำถาม ข้อปัญหาของลูกค้าจากพี่ๆ เป็นประโยชน์กับทีม OME มากๆเลยค่ะ
    พรพ*******นทน 27 มิ.ย. 2565
  • ได้ความรู้และประโยชน์มากค่ะ สร้างสถานการณ์จริงได้สุดยอด ทำให้เกิดปฎิบัติจริงและแนะแนวทางให้อย่างดีค่ะ
    กัญ*********ุ้ง 13 ก.ย. 2564
  • เนื้อหาดีมากๆเลยค่ะ เสมือนจริงมากมีประโยชน์กับทีมหน้าบ้านที่ให้บริการลูกค้าที่สำนักงานสาขาเป็นอย่างมาก //ขอบคุณมากค่ะ
    ดาห*******งภา 13 ก.ย. 2564
  • ได้เรียนรู้การติดต่อกับลูกค้าหลายรูปแบบครับ
    นรพ***********าติ 26 ส.ค. 2564
  • เหมือนเหตุการณ์จริงเลยค่ะ ได้เรียนรู้เทคนิค วิธีการตอบคำถาม ข้อปัญหาของลูกค้าจากพี่ๆ เป็นประโยชน์กับทีม OME มากๆเลยค่ะ
    พรพ*******นทน 27 มิ.ย. 2565
  • ได้ความรู้และประโยชน์มากค่ะ สร้างสถานการณ์จริงได้สุดยอด ทำให้เกิดปฎิบัติจริงและแนะแนวทางให้อย่างดีค่ะ
    กัญ*********ุ้ง 13 ก.ย. 2564
  • เนื้อหาดีมากๆเลยค่ะ เสมือนจริงมากมีประโยชน์กับทีมหน้าบ้านที่ให้บริการลูกค้าที่สำนักงานสาขาเป็นอย่างมาก //ขอบคุณมากค่ะ
    ดาห*******งภา 13 ก.ย. 2564
  • ได้เรียนรู้การติดต่อกับลูกค้าหลายรูปแบบครับ
    นรพ***********าติ 26 ส.ค. 2564
  • เหมือนเหตุการณ์จริงเลยค่ะ ได้เรียนรู้เทคนิค วิธีการตอบคำถาม ข้อปัญหาของลูกค้าจากพี่ๆ เป็นประโยชน์กับทีม OME มากๆเลยค่ะ
    พรพ*******นทน 27 มิ.ย. 2565
  • ได้ความรู้และประโยชน์มากค่ะ สร้างสถานการณ์จริงได้สุดยอด ทำให้เกิดปฎิบัติจริงและแนะแนวทางให้อย่างดีค่ะ
    กัญ*********ุ้ง 13 ก.ย. 2564
  • เนื้อหาดีมากๆเลยค่ะ เสมือนจริงมากมีประโยชน์กับทีมหน้าบ้านที่ให้บริการลูกค้าที่สำนักงานสาขาเป็นอย่างมาก //ขอบคุณมากค่ะ
    ดาห*******งภา 13 ก.ย. 2564
  • ได้เรียนรู้การติดต่อกับลูกค้าหลายรูปแบบครับ
    นรพ***********าติ 26 ส.ค. 2564
  • เหมือนเหตุการณ์จริงเลยค่ะ ได้เรียนรู้เทคนิค วิธีการตอบคำถาม ข้อปัญหาของลูกค้าจากพี่ๆ เป็นประโยชน์กับทีม OME มากๆเลยค่ะ
    พรพ*******นทน 27 มิ.ย. 2565
  • ได้ความรู้และประโยชน์มากค่ะ สร้างสถานการณ์จริงได้สุดยอด ทำให้เกิดปฎิบัติจริงและแนะแนวทางให้อย่างดีค่ะ
    กัญ*********ุ้ง 13 ก.ย. 2564
  • เนื้อหาดีมากๆเลยค่ะ เสมือนจริงมากมีประโยชน์กับทีมหน้าบ้านที่ให้บริการลูกค้าที่สำนักงานสาขาเป็นอย่างมาก //ขอบคุณมากค่ะ
    ดาห*******งภา 13 ก.ย. 2564
  • ได้เรียนรู้การติดต่อกับลูกค้าหลายรูปแบบครับ
    นรพ***********าติ 26 ส.ค. 2564
  • เหมือนเหตุการณ์จริงเลยค่ะ ได้เรียนรู้เทคนิค วิธีการตอบคำถาม ข้อปัญหาของลูกค้าจากพี่ๆ เป็นประโยชน์กับทีม OME มากๆเลยค่ะ
    พรพ*******นทน 27 มิ.ย. 2565
  • ได้ความรู้และประโยชน์มากค่ะ สร้างสถานการณ์จริงได้สุดยอด ทำให้เกิดปฎิบัติจริงและแนะแนวทางให้อย่างดีค่ะ
    กัญ*********ุ้ง 13 ก.ย. 2564
  • เนื้อหาดีมากๆเลยค่ะ เสมือนจริงมากมีประโยชน์กับทีมหน้าบ้านที่ให้บริการลูกค้าที่สำนักงานสาขาเป็นอย่างมาก //ขอบคุณมากค่ะ
    ดาห*******งภา 13 ก.ย. 2564
  • ได้เรียนรู้การติดต่อกับลูกค้าหลายรูปแบบครับ
    นรพ***********าติ 26 ส.ค. 2564
    • เกี่ยวกับคอร์สนี้
    เนื้อหาคอร์สทั้งหมด 1 ชั่วโมง 4 นาที
    9 วิดีโอ
    เรียนได้ไม่จำกัด
    เกี่ยวกับผู้สอน
    นายชัยวัฒน์ ทมไพร
    Siam Kubota Leasing