การสื่อสารทางโทรศัพท์ในภาวะวิกฤต

เพื่อพัฒนา ความรู้ ความเข้าใจ และทัศนคติ ของการสื่อสารในภาวะอ่อนไหว และภาวะวิกฤต รวมถึงฝึกทักษะให้สามารถรับมือกับการให้ข้อมูลลูกค้าและผู้เกี่ยวข้องในภาวะวิกฤตได้เป็นอย่างดี

โดย นายชัยวัฒน์ ทมไพร

เข้าเรียนฟรี

ปัจจุบันสถานการณ์ เหตุการณ์ รวมถึงสภาพแวดล้อมที่เกิดขึ้นถูกสื่อสารกันอย่างรวดเร็วผ่านทางช่องทางต่างๆ ซึ่งทำให้มีโอกาสที่จะขาดความครบถ้วน หรือคลาดเคลื่อนจากความเป็นจริงซึ่งอาจทำให้บริษัทต้องเผชิญกับภาวะอ่อนไหว หรือส่งผลต่อชื่อเสียงภาพลักษณ์ของบริษัท การสื่อสาร การชึ้แจงให้ข้อมูล และตอบปัญหาให้กับบริษัท ถือเป็นหน้าที่สำคัญอย่างยิ่งที่จะมีผลต่อชื่อเสียง ภาพลักษณ์ ของบริษัทในภาพรวม ดังนั้น พนักงานรวมไปถึงผู้บริหารจึงควรได้รับการพัฒนาทักษะการสื่อสารทางโทรศัพท์ในภาวะวิกฤต เพื่อให้สามารถรับมือได้กับสถานการณ์ดังกล่าวได้อย่างราบรื่น

เนื้อหาคอร์ส
เอกสารประกอบการเรียน
ถาม/ตอบ

หัวข้อ/บทเรียน	เวลา(นาที)	สถานะ
การสื่อสารทางโทรศัพท์ในภาวะวิกฤต
Workshop : ลูกค้าร้องเรียนเรื่องการทวงค่างวดช่วงที่คนในครอบครัวลูกค้าติดโควิด-19	8:09
Workshop : ลูกค้าร้องเรียนเรื่องคุณภาพสินค้า รถซื้อใหม่ซ่อมหลายครั้งแต่ยังมีปัญหา	7:50
Workshop : ลูกค้าร้องเรียนเรื่องซื้อรถมาจะครบปีแต่ยังไม่ได้แผ่นป้ายทะเบียน	6:48
Workshop : ลูกค้าร้องเรียนไม่ได้เข้าร่วมโครงการลูกเรียนดีพ่อแม่ภูมิใจ	1:54
Workshop : ลูกค้าร้องเรียนว่าได้รับเอกสารจากบริษัทส่งไปแจ้งว่าเป็นผู้ค้ำประกัน แต่ไม่เคยค้ำประกันใคร	8:32
Workshop : ลูกค้าที่เป็นผู้เช่าซื้อเสียชีวิต คนในครอบครัวแจ้งว่าส่งค่างวดต่อไม่ไหว	9:05
Workshop : ลูกค้าร้องเรียนว่า sale ร้าน แจ้งว่าการผ่อนชำระมีงวดย่อยแค่ปีแรก ปีต่อไปไม่มีงวดย่อย	8:13
Workshop : ลูกค้าร้องเรียนเรื่อง Due การชำระค่างวดที่ไม่ตรงกับที่ตกลงกัน	6:39
Workshop : ลูกค้าสอบถามเรื่องความคุ้มครองการประกันภัย แจ้งเคลมไปแต่วงเงินไม่เป็นตามที่ลูกค้ารับทราบ	7:40

ไม่มีเอกสารประกอบการเรียน

รีวิวคอร์สจากผู้เรียน

5.0/5.0

เหมือนเหตุการณ์จริงเลยค่ะ ได้เรียนรู้เทคนิค วิธีการตอบคำถาม ข้อปัญหาของลูกค้าจากพี่ๆ เป็นประโยชน์กับทีม OME มากๆเลยค่ะ

พรพ*******นทน 27 มิ.ย. 2565

ได้ความรู้และประโยชน์มากค่ะ สร้างสถานการณ์จริงได้สุดยอด ทำให้เกิดปฎิบัติจริงและแนะแนวทางให้อย่างดีค่ะ

กัญ*********ุ้ง 13 ก.ย. 2564

เนื้อหาดีมากๆเลยค่ะ เสมือนจริงมากมีประโยชน์กับทีมหน้าบ้านที่ให้บริการลูกค้าที่สำนักงานสาขาเป็นอย่างมาก //ขอบคุณมากค่ะ

ดาห*******งภา 13 ก.ย. 2564

ได้เรียนรู้การติดต่อกับลูกค้าหลายรูปแบบครับ