บทสนทนามาตรฐาน Script
คอร์สนี้ จัดทำขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานของพนักงานทุกกลุ่มงาน สำหรับการค้นหาสคริปที่ง่ายและรวดเร็วเพื่อใช้เป็นแนวทางในการเจรจาติดตามทวงถามหนี้กับลูกค้าได้อย่างถูกต้องตามขั้นตอน
โดย Rossathorn Senaruk
หมายเหตุ: สคริปบางตัว เป็นสคริปเก่าที่จัดทำขึ้นก่อน CPR Ver 4.1 แนะนำพนักงานปรับการแนะนำตนเอง การปิดการสนทนา และอื่น ๆ ให้อิงตาม CPR Ver 4.1
หัวข้อ/บทเรียน |
เวลา(นาที) |
สถานะ |
|---|---|---|
| บทสนทนามาตรฐาน Script | ||
| Script_CL0001 แนะนำตนเองและปิดการสนทนา (V 4.1) | ||
| Script_CL0002 การติดตามทวงถามหนี้กับบุคคลที่สามารถทวงถามหนี้ได้_Update 15.1.69 | ||
| Script_CL0004 การติดตามทวงถามหนี้ กรณีบุคคลอื่นรับสายแทนบุคคลที่สามารถทวงถามหนี้ได้ | ||
| Script_CL0006 ลูกหนี้ระบุให้ทวงถามหนี้กับบุคคลอื่น (verify) | ||
| Script_CL0009 บุคคลที่สามเป็นผู้ชำระค่างวด ไม่สามารถติดต่อลูกหนี้เพื่อขออนุญาตทวงถามหนี้ได้ | ||
| Script_CL0010 บุคคลที่สามารถทวงถามหนี้ได้อยู่ในภาวะเศร้าโศกเสียใจ (สมาชิกในครอบครัวเสียชีวิต) | ||
| Script_CL0011 การติดตามทวงถามหนี้ กรณีบุคคลที่สามารถทวงถามหนี้ได้ไม่มีเอกสารการชำระเงิน | ||
| Script_CL0012 กรณีลูกค้าแจ้งปัญหาคุณภาพสินค้า/อะไหล่ ( รถใช้งานไม่ได้ รถเสียรอซ่อม ) | ||
| Script_CL0015 กรณีลูกค้าสอบถามการคิดค่าเบี้ยปรับล่าช้า และค่าใช้จ่ายในการติดตามทวงถาม | ||
| Script_CL0019 การเปลี่ยนแปลงสถานที่ติดต่อในระบบเช่าซื้อหลักของบริษัทฯ (HPLS) | ||
| Script_CL0022 ลูกหนี้ขอผ่อนผันการชำระ (มียอดค้างชำระ) | ||
| Script_CL0023 ลูกหนี้ขอผ่อนผันการชำระ (ไม่มียอดค้างชำระ) | ||
| Script_CL0027 การติดตามทวงถามหนี้กรณีเกิดน้ำท่วม | ||
| Script_CL0028 ลูกหนี้สอบถามบริการ SKL E-Service | ||
| Script_CL0033 ผู้เช่าซื้อ ไม่อนุญาตให้ติดต่อผู้ค้ำประกัน | ||
| Script_CL0034 การติดตามทวงถามหนี้กรณีบุคคลที่สามารถทวงถามหนี้ได้ป่วยหรือประสบอุบัติเหตุ | ||
| Script_CL0036 การติดตามทวงถามหนี้ ลูกค้าขอปิดบัญชี | ||
| Script_CL0037 แนะนำช่องทางการชำระ | ||
| Script_CL0040 สอบถามความพึงพอใจการให้บริการ Inbound | ||
| Script_CL0042 การติดตามทวงถามหนี้กรณีลูกค้าประสบเหตุไฟไหม้บ้านหรือสินค้า โจรขึ้นบ้าน | ||
| Script_CL0047 การแก้ไขข้อร้องเรียน (ตาม Procedure 1ต.ค.62) | ||
| Script_CL0050 ลูกค้าแจ้งคืนสินค้า (กรณีมียอดค้างชำระ) | ||
| Script_CL0062 ขอเลื่อนชำระค่างวด (สายโทรเข้า) | ||
| Script_CL0064 เสนอปรับปรุงโครงสร้างหนี้ | ||
| Script_CL0065 การช่วยเหลือลูกค้าในภาวะวิกฤติ (Payment Promotional Program หรือ PPP) | ||
| Script_CL0066 กรณีแนะนำเรื่องโอนสิทธิ | ||
| Script_CL0069 ลูกค้าขอพักชำระค่างวด | ||
| Script_CL0071 ผู้เช่าซื้อได้รับสิทธิ์ Payment Promotion ขอพักชำระค่างวด | ||
| Script_CL0073 ติดต่อลูกค้าพักชำระค่างวด ก่อนถึงกำหนดชำระ หรือผิดนัดชำระ (Broke) | ||
| Script_CL0074 ขอพักชำระค่างวด (กลุ่มไม่เคยพักเลยหรือเคยแจ้งขอพักค่างวดแต่งวดใหญ่เกินเดือนกันยายน 63) | ||
| Script_CL0075 แจ้งเตือนก่อนถึงกำหนดชำระ ลูกค้าพักชำระค่างวดครั้งที่ 2 หรือผิดนัดชำระ (Broke) | ||
| Script_CL0076 การติดตามทวงถามหนี้ กลุ่มลูกค้า Broke จากการพักชำระค่างวด | ||
| Script_CL0077 กลุ่มลูกค้า Broke จากการพักชำระค่างวด ติดต่อผ่าน Inbound | ||
| Script_CL0078 แนวทางการเจรจา Pre-Loss Bucket | ||
| Script_CL0079 การขอเปลี่ยนแปลงข้อมูลการลงรับเงิน | ||
| Script_CL0082 สอบถามผลการประเมินความพึงพอใจ การให้บริการของเจ้าหน้าที่ Inbound | ||
| Script_CL0083 การติดตามทวงถามค่าใช้จ่ายทางทะเบียน กลุ่มมียอดค้างชำระ (Bucket X-270Days) | ||
| Script_CL0084 การติดตามทวงถามค่าใช้จ่ายทางทะเบียน กลุ่มไม่มียอดค้างชำระ | ||
| Script_CL0085 การขอถ่ายภาพผู้ส่งมอบสินค้าเพื่อเป็นหลักฐานการนำสินค้ากลับของเจ้าหน้าที่ภาคสนาม (FCR) | ||
| Script_CL0087 Welcome call for debt restructuring customer (DR) | ||
| Script_CL0088 ลูกค้าสัญญาค้างชำระ ขอเลื่อนการชำระ ระหว่างรอแบ่งงานรอบใหม่ | ||
| Script_CL0089 แนะนำตัวและปิดการสนทนาสินเชื่อส่วนบุคคล (PL) | ||
| Script_CL0090 แนะนำตัวและปิดการสนทนาสินเชื่อจำนำเล่มทะเบียน (TL) | ||
| Script_CL0091 ลูกค้าสอบถามการคำนวณดอกเบี้ยผิดนัดชำระ และค่าใช้จ่ายในการติดตามทวงถาม (PL_TL) | ||
| Script_CL0092 แนวทางการสนทนาลำดับการหักชำระค่าสินเชื่อ (PL_TL) | ||
| Script_CL0103 การติดตามเอกสารบัตรประชาชน_สัญญาปรับปรุงโครงสร้างหนี้ (กรณีบัตรหมดอายุ) | ||
| Script_CL0106 ลูกหนี้แจ้งขอคืนสินค้า ติดต่อผ่าน Inbound (กรณีไม่มียอดค้างชำระ) | ||
| Script_CL0107 กรณีติดต่อผู้เช่าซื้อ กลุ่มไม่เข้าเงื่อนไขการปรับปรุงโครงสร้างหนี้ | ||
| Script_CL0108 การติดตามทวงถามหนี้รถเกี่ยวนวดข้าว Bucket X Days 30Days | ||
| Script_CL0109 การเจรจาเกี่ยวกับการค้นหาเบอร์โทรศัพท์ระหว่างสัญญา HPLS กับสัญญา MPL (PL_TL) | ||
| Script_CL0112 การติดตามทวงถามหนี้ Loss ตั้งแต่ 30,000 บาทขึ้นไป | ||
| Script_CL0113 การติดตามทวงถามหนี้ Loss น้อยกว่า 30,000 บาท | ||
| Script_CL0115 การติดตามทวงถามหนี้ กรณีผู้เช่าซื้อเสียชีวิต | ||
| Script_CL0117 กระตุ้นการจัดเก็บค่าเบี้ยปรับล่าช้า ดอกเบี้ยผิดนัดชำระ และค่าใช้จ่ายในการติดตามทวงถาม | ||
| Script_CL0119 การติดตามทวงถามหนี้ค่าเบี้ยปรับ ค่าติดตามทวงถาม ค่าทะเบียนหลังปิดบัญชี (ติ่งหนี้) | ||
| Script_CL0120 การติดต่อเพื่อยืนยันการคืนสินค้า (คืนรถจบหนี้) | ||
| Script_CL0121 การติดต่อเพื่อยืนยันการคืนสินค้า (กรณีมียอดค้างชำระ) | ||
| Script_CL0123 ติดต่อยืนยันการคืนสินค้ากรณีมียอดค้างชำระ (ผช.เสียชีวิต หรือติดคุก) | ||
| Script_CL0126 แนวทางติดต่อบุคคลอ้างอิงเพื่อขอความยินยอมใช้เบอร์เพื่อติดต่อ | ||
| Script_CL0130 การติดต่อเพื่อยืนยันการคืนสินค้า เคสไม่มียอดค้างชำระ (ไม่อยู่ในเคสคืนรถจบหนี้) | ||
| Script_CL0134 การติดตามหนี้ลูกค้า MPL ที่รอตัดลูกหนี้ค่าเสียหาย | ||
| Script_CL0135 เสนอปรับปรุงโครงสร้างหนี้ ลูกค้าที่มีอายุหนี้ น้อยกว่า 30 Days | ||
| Script_CL0136 เสนอปรับปรุงโครงสร้างหนี้ ลูกค้าที่มีอายุหนี้ มากกว่า 30 Days | ||
| Script_CL0137 ลูกค้าปรับปรุงโครงสร้างหนี้ต้องการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการผ่อนชำระ | ||
| Script_CL0138 การเปลี่ยนแปลงผู้ค้ำประกันสัญญาปรับปรุงโครงสร้างหนี้ | ||
| Script_CL0139 ลูกค้าไม่ได้รับสิทธิปรับปรุงโครงสร้างหนี้ | ||
| Script_CL0140 ลูกค้าปรับปรุงโครงสร้างหนี้ไม่ผ่านเงื่อนไขการอนุมัติสินเชื่อของ SKL | ||
| Script_CL0142 การติดตามทวงถามค่าเบี้ยปรับ ค่าติดตาม ค่าทะเบียนหลังปิดบัญชี (กลุ่มพักค่างวด ติ่งหนี้) | ||
| Script_CL0144 การลงพื้นที่เพื่อขอเบอร์ติดต่อของ ผู้เช่าซื้อ ผู้กู้ ผู้ค้ำประกัน | ||
| Script_CL0145 การติดต่อสอบถาม กลุ่ม Bucket Repo Return | ||
| Script_CL0146 การเปลี่ยนแปลงหมายเลขโทรศัพท์ในระบบเช่าซื้อหลักของบริษัทฯ (HPLS) | ||
| Script_CL0147 การติดต่อบุคคลหน่วยงานราชการ | ||
| Script_CL0148 แนะนำตัวและปิดการสนทนาสินเชื่อหมุนเวียน (SKL Card) | ||
| Script_CL0149 ลูกค้าสอบถามการคำนวณดอกเบี้ยผิดนัดชำระ ค่าติดตามทวงถาม สินเชื่อหมุนเวียน (SKL Card) | ||
| Script_CL0150 แนวทางการสนทนาลำดับการหักชำระค่าสินเชื่อหมุนเวียน (SKL Card) | ||
| Script_CL0151 แนวทางการเจรจาหนี้ กลุ่มงาน OD<600 | ||
| Script_CL0152 ขอเอกสารใบแจ้งหนี้ (Inbound) | ||
| Script_CL0153 MPLสอบถามยอดปิดบัญชี (ค้างชำระ) (Inbound) | ||
| Script_CL0154 โอนกรรมสิทธิ์ (Inbound) | ||
| Script_CL0155 Hardship (ไม่ค้างชำระ) (Inbound) | ||
| Script_CL0156 พรบ. ภาษี (รถทั่วไป) (Inbound) | ||
| Script_CL0157 ลูกค้าไม่ค้างชำระ ติดต่อแจ้งการชำระยอด (งานทะเบียน, MPL, HP, FL) (Inbound) | ||
| Script_CL0158 เอกสารขอเปลี่ยนแปลงการชำระ เช่น ชำระผิดสัญญา (ไม่ค้างชำระ) (Inbound) | ||
| Script_CL0159 สอบถามปรับปรุงโครงสร้างหนี้ (ยังไม่ลงทะเบียน) (Inbound) | ||
| Script_CL0160 สอบถามข้อมูลตารางเช่าซื้อที่ผ่อนชำระ (Inbound) | ||
| Script_CL0161 สอบถามยอดค้างชำระ-งานทะเบียน (รถอื่นๆ) (Inbound) | ||
| Script_CL0162 เอกสารยืนยันคืนสินค้า (ไม่ค้างชำระ) (Inbound) | ||
| Script_CL0163 หลักฐานการชำระ (ไม่ค้างชำระ) (Inbound) | ||
| Script_CL0164 ใบมรณะบัตร เอกสารผู้จัดการมรดก (ไม่ค้างชำระ) (Inbound) | ||
| Script_CL0165 เอกสารขอความช่วยเหลือจากบริษัท (ไม่ค้างชำระ) (Inbound) | ||
| Script_CL0166 ลูกค้าติดต่อแจ้งการส่งเอกสารขอเปลี่ยนแปลงข้อมูลการลงรับเงิน (ไม่ค้างชำระ) (Inbound) | ||
| Script_CL0167 เอกสารการ Verify บุคคลที่ 3 (Inbound) | ||
| Script_CL0168 สอบถาม Refinance (Inbound) | ||
| Script_CL0170 แนะนำตัว ติดตามทวงถามหนี้ และปิดการสนทนาสินเชื่อหมุนเวียน (SKL Card) | ||
| Script_CL0172 การสนทนาลูกค้า MPL ที่รอตัดหนี้สูญ -ลูกหนี้ค่าเสียหาย -มีหมายบังคับคดี (Litigation) | ||
| Script_CL0173 โทรสำรวจกลุ่มนำสินค้ากลับแต่อุปกรณ์ไม่ครบ (QC) | ||
| Script_CL0174 ชำระตามเงื่อนไขขั้นต่ำ เพื่อเข้าเงื่อนไขการถืองานต่อ (QC) | ||
| Script_CL0175 การแก้ไขข้อร้องเรียน ช่องทางโซเชียลมีเดีย (หัวหน้าทีม SKL) | ||
| Script_CL0176 การแจ้งช่องทางการหาแหล่งรายได้ โดยเลี่ยงการแนะนำการกู้เงินกับสถาบันการเงินอื่น | ||
| Script_CL0177 การเสนอคืนสินค้ากลุ่มงาน Litigation กรณีคืนสินค้าก่อนฟ้องคดี (Bucket Suing Claim 1) | ||
| Script_CL0178 การเสนอคืนสินค้ากลุ่มงาน Litigation กรณีคืนสินค้าระหว่างฟ้องคดี (Bucket Suing Claim 2) | ||
| Script_CL0180 ลูกค้าไม่มีเงินชำระ รอเงินรับจ้าง (รถขุด) | ||
| Script_CL0181 สัญญานิติบุคคล เจ้าหน้าที่บัญชีที่ดูแลเรื่องค่างวด (รถขุด) | ||
| Script_CL0182 ลูกค้ามีหลายสัญญา แต่เจ้าหน้าที่คนเดียวกัน (รถขุด) | ||
| Script_CL0183 ลูกค้าชำระค่างวดไม่ได้ นำเงินไปหมุนเวียนในธุรกิจ (รถขุด) | ||
| Script_CL0184 ลูกค้าชำระค่างวดไม่ได้ มีหลายสัญญา (Collector ไม่ใช่คนเดียวกัน) คนละ DUE (รถขุด) | ||
| Script_CL0185 ลูกค้าชำระค่างวดไม่ได้ ออกรถให้บุคคลอื่นใช้ (รถขุด) | ||
| Script_CL0186 ลูกค้าข้าราชการ ไม่ชอบให้ติดตาม มีจะชำระเอง (รถขุด) | ||
| Script_CL0187 ลูกค้าค้างชำระมากกว่า 1 งวด ขอทยอยจ่ายทีละงวด (รถขุด) | ||
| Script_CL0188 เสี่ยงร้องเรียนไม่ชอบให้ติดตามหนี้ โทรบ่อย หรือโทรหาผู้ค้ำประกัน ไม่ให้ส่ง SMS (รถขุด) | ||
| Script_CL0189 พนักงานได้เจรจาแค่เพียงกับผู้เช่าซื้อ ไม่ยอมชำระค่างวด สัญญาไม่มีผู้ค้ำกัน (รถขุด) | ||
| Script_CL0190 ลูกค้าเลื่อนนัดชำระบ่อย (รถขุด) | ||
| Script_CL0191 ลูกค้าไม่ชำระค่างวด ท้าทายให้นำสินค้ากลับ (รถขุด) | ||
| Script_CL0192 การเจรจาในกลุ่มลูกหนี้ที่มีสถานะบอกเลิกสัญญาเช่าซื้อ | ||
| Script_CL0195_การติดต่อเพื่อยืนยันการคืนสินค้า Drone (กรณีสอบถาม User และ Password) | ||
| Script_CL0196 การนำสินค้ากลับของเจ้าหน้าที่บังคับคดี Litigation | ||
| Script_CL0197 การเสนอคืนสินค้ากลุ่มงาน Litigation กรณีคืนหลังพิพากษา, หลังมีหมายบังคับคดี | ||
| Script_CL0198 การเสนอส่วนลดเพื่อปิดบัญชี (Litigation Haircut) | ||
| Script_CL0199 แนวทางติดตามหนี้กลุ่มลูกค้ารถขุด (30-90 Days กลุ่มงาน Normal, AMS, VIP และ FCR SPM) | ||
| Script_CL0200 แจ้งกำหนดการชำระค่างวดงวดแรก และตรวจสอบการรับ_หักเงิน (First Due Payment Verification) | ||
| Script_CL0201 การนำสินค้ากลับกลุ่มสัญญาหลังมีหมายบังคับคดีเรียกทรัพย์คืน (กลุ่มขาดอายุความ) | ||
| Script_CL0202 การติดตามทวงถามหนี้ กลุ่มงาน Repo Non Sue ลูกค้ามียอดเช่าซื้อคงเหลือน้อยกว่า 30,000 | ||
| Script_CL0203 การติดตามทวงถามหนี้ กลุ่มงาน Repo Non Sue ลูกค้ามียอดเช่าซื้อคงเหลือ 30,000 ขึ้นไป | ||
| Script_CL0204 การนำสินค้ากลับของเจ้าหน้าที่ภาคสนาม (แจ้งเงื่อนไขกรณีคืนอุปกรณ์ต่อพ่วงไม่ครบตามสญ.) | ||
| Script_CL0205 ยืนยันสภาพการใช้งานสินค้าเพื่อนัดหมายนำสินค้ากลับ | ||
| Script_CL0206 กรณีลูกค้าขอให้ส่งจดหมายยืนยันการปิดบัญชีให้บุคคลที่ 3 | ||
| Script _CL0207 การให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่ประสบปัญหาความยากลำบาก (Hardship program) | ||
| Script_CL0208 โทรตรวจสอบหลังลูกค้าคืนสินค้า (กลุ่มสัญญาหลังมีหมายบังคับคดี) | ||
| Script_CL0209 การติดตามทวงถามหนี้กลุ่มสัญญาปรับปรุงโครงสร้างหนี้ | ||
| Script_CL0210 การติดต่อ Bucket Repo Return เพื่อยืนยันการคืนสินค้าแต่ลูกค้ายกเลิก ต้องการใช้งานต่อ |
ไม่มีเอกสารประกอบการเรียน
| เกี่ยวกับคอร์สนี้ |
|---|
| เนื้อหาคอร์สทั้งหมด 0 นาที |
| 130 สไลด์การนำเสนอ |
| เรียนได้ไม่จำกัด |
