บทสนทนามาตรฐาน Script
บทสนทนามาตรฐาน Script
โดย Rossathorn Senaruk
บทสนทนามาตรฐาน Script
หัวข้อ/บทเรียน |
เวลา(นาที) |
สถานะ |
|---|---|---|
| บทสนทนามาตรฐาน Script | ||
| Script_CL0001 แนะนำตนเองและปิดการสนทนา (V 4.1) | ||
| Script_CL0002 การติดตามทวงถามหนี้กับบุคคลที่สามารถทวงถามหนี้ได้_Update 15.1.69 | ||
| Script_CL0004 การติดตามทวงถามหนี้ กรณีบุคคลอื่นรับสายแทนบุคคลที่สามารถทวงถามหนี้ได้ | ||
| Script_CL0006 ลูกหนี้ระบุให้ทวงถามหนี้กับบุคคลอื่น | ||
| Script_CL0009 บุคคลที่สามเป็นผู้ชำระค่างวด ไม่สามารถติดต่อลูกหนี้เพื่อขออนุญาตทวงถามหนี้ได้ | ||
| Script_CL0010 บุคคลที่สามารถทวงถามหนี้ได้อยู่ในภาวะเศร้าโศกเสียใจ (สมาชิกในครอบครัวเสียชีวิต) | ||
| Script_CL0011 การติดตามทวงถามหนี้ กรณีบุคคลที่สามารถทวงถามหนี้ได้ไม่มีเอกสารการชำระเงิน | ||
| Script_CL0012 กรณีลูกค้าแจ้งปัญหาคุณภาพสินค้า/อะไหล่ ( รถใช้งานไม่ได้ รถเสียรอซ่อม ) | ||
| Script_CL0015 กรณีลูกค้าสอบถามการคิดค่าเบี้ยปรับล่าช้า และค่าใช้จ่ายในการติดตามทวงถาม | ||
| Script_CL0019 การเปลี่ยนแปลงสถานที่ติดต่อในระบบเช่าซื้อหลักของบริษัทฯ (HPLS) | ||
| Script_CL0022 ลูกหนี้ขอผ่อนผันการชำระ (มียอดค้างชำระ) | ||
| Script_CL0023 ลูกหนี้ขอผ่อนผันการชำระ (ไม่มียอดค้างชำระ) | ||
| Script_CL0027 การติดตามทวงถามหนี้กรณีเกิดน้ำท่วม | ||
| Script_CL0028 ลูกหนี้สอบถามบริการ SKL E-Service | ||
| Script_CL0033 ผู้เช่าซื้อ ไม่อนุญาตให้ติดต่อผู้ค้ำประกัน | ||
| Script_CL0034 การติดตามทวงถามหนี้กรณีบุคคลที่สามารถทวงถามหนี้ได้ป่วยหรือประสบอุบัติเหตุ | ||
| Script_CL0036 การติดตามทวงถามหนี้ ลูกค้าขอปิดบัญชี | ||
| Script_CL0037 แนะนำช่องทางการชำระ | ||
| Script_CL0040 สอบถามความพึงพอใจการให้บริการ Inbound | ||
| Script_CL0042 การติดตามทวงถามหนี้กรณีลูกค้าประสบเหตุไฟไหม้บ้านหรือสินค้า โจรขึ้นบ้าน | ||
| Script_CL0047 การแก้ไขข้อร้องเรียน (ตาม Procedure 1ต.ค.62) | ||
| Script_CL0050 ลูกค้าแจ้งคืนสินค้า (กรณีมียอดค้างชำระ) | ||
| Script_CL0062 ขอเลื่อนชำระค่างวด (สายโทรเข้า) | ||
| Script_CL0064 เสนอปรับปรุงโครงสร้างหนี้ | ||
| Script_CL0065 การช่วยเหลือลูกค้าในภาวะวิกฤติ (Payment Promotional Program) | ||
| Script_CL0066 กรณีแนะนำเรื่องโอนสิทธิ | ||
| Script_CL0069 ลูกค้าขอพักชำระค่างวด | ||
| Script_CL0071 ผู้เช่าซื้อได้รับสิทธิ์ Payment Promotion ขอพักชำระค่างวด | ||
| Script_CL0073 ติดต่อลูกค้าพักชำระค่างวด ก่อนถึงกำหนดชำระ หรือผิดนัดชำระ (Broke) | ||
| Script_CL0074 ขอพักชำระค่างวด (กลุ่มไม่เคยพักเลยหรือเคยแจ้งขอพักค่างวดแต่งวดใหญ่เกินเดือนกันยายน 63) | ||
| Script_CL0075 แจ้งเตือนก่อนถึงกำหนดชำระ ลูกค้าพักชำระค่างวดครั้งที่ 2 หรือผิดนัดชำระ (Broke) | ||
| Script_CL0076 การติดตามทวงถามหนี้ กลุ่มลูกค้า Broke จากการพักชำระค่างวด | ||
| Script_CL0077 กลุ่มลูกค้า Broke จากการพักชำระค่างวด ติดต่อผ่าน Inbound | ||
| Script_CL0078 แนวทางการเจรจา Pre-Loss Bucket | ||
| Script_CL0079 การขอเปลี่ยนแปลงข้อมูลการลงรับเงิน | ||
| Script_CL0082 สอบถามผลการประเมินความพึงพอใจ การให้บริการของเจ้าหน้าที่ Inbound | ||
| Script_CL0083 การติดตามทวงถามค่าใช้จ่ายทางทะเบียน กลุ่มมียอดค้างชำระ (Bucket X-270Days) | ||
| Script_CL0084 การติดตามทวงถามค่าใช้จ่ายทางทะเบียน กลุ่มไม่มียอดค้างชำระ | ||
| Script_CL0085 การขอถ่ายภาพผู้ส่งมอบสินค้าเพื่อเป็นหลักฐานในการนำสินค้ากลับของเจ้าหน้าที่ภาคสนาม | ||
| Script_CL0087 Welcome call for debt restructuring customer | ||
| Script_CL0088 ลูกค้าสัญญาค้างชำระ ขอเลื่อนการชำระ ระหว่างรอแบ่งงานรอบใหม่ | ||
| Script_CL0089 แนะนำตัวและปิดการสนทนาสินเชื่อส่วนบุคคล (PL) | ||
| Script_CL0090 แนะนำตัวและปิดการสนทนาสินเชื่อจำนำเล่มทะเบียน (TL) | ||
| Script_CL0091 กรณีลูกค้าสอบการคำนวณดอกเบี้ยผิดนัดชำระ (PL_TL) และค่าใช้จ่ายในการติดตามทวงถาม | ||
| Script_CL0092 แนวทางการสนทนาลำดับการหักชำระค่าสินเชื่อ (PL_TL) | ||
| Script_CL0103 การติดตามเอกสารบัตรประชาชน_สัญญาปรับปรุงโครงสร้างหนี้ (กรณีบัตรหมดอายุ) | ||
| Script_CL0106 ลูกหนี้แจ้งขอคืนสินค้า ติดต่อผ่าน Inbound (กรณีไม่มียอดค้างชำระ) | ||
| Script_CL0107 กรณีติดต่อผู้เช่าซือ กลุ่มไม่เข้าเงื่อนไขการปรับปรุงโครงสร้างหนี้ | ||
| Script_CL0108 การติดตามทวงถามหนี้รถเกี่ยวนวดข้าว Bucket X Days 30Days | ||
| Script_CL0109 การเจรจาเกี่ยวกับการค้นหาเบอร์โทรศัพท์ระหว่างสัญญา HPL กับสัญญา MPL | ||
| Script_CL0168 สอบถาม Refinance | ||
| Script_CL0170 แนะนำตัว ติดตามทวงถามหนี้ และปิดการสนทนาสินเชื่อหมุนเวียน (SKL Card) | ||
| Script_CL0173 โทรสำรวจกลุ่มนำสินค้ากลับแต่อุปกรณ์ไม่ครบ | ||
| Script_CL0174 ชำระตามเงื่อนไขขั้นต่ำ เพื่อเข้าเงื่อนไขการถืองานต่อ | ||
| Script_CL0175 การแก้ไขข้อร้องเรียน ช่องทางโซเชียล | ||
| Script_CL0176 การแจ้งช่องทางการหาแหล่งรายได้ โดยเลี่ยงการแนะนำการกู้เงินกับสถาบันการเงินอื่น | ||
| Script_CL0177 การเสนอคืนสินค้ากลุ่มงาน Litigation กรณีคืนสินค้าก่อนฟ้องคดี (Bucket Suing Claim 1) | ||
| Script_CL0178 การเสนอคืนสินค้ากลุ่มงาน Litigation กรณีคืนสินค้าระหว่างฟ้องคดี (Bucket Suing Claim 2) | ||
| Script_CL0180 ลูกค้าไม่มีเงินชำระ รอเงินรับจ้าง (รถขุด) | ||
| Script_CL0181 สัญญานิติบุคคล เจ้าหน้าที่บัญชีที่ดูแลเรื่องค่างวด (รถขุด) | ||
| Script_CL0182 ลูกค้ามีหลายสัญญา แต่เจ้าหน้าที่คนเดียวกัน (รถขุด) | ||
| Script_CL0183 ลูกค้าชำระค่างวดไม่ได้ นำเงินไปหมุนเวียนในธุรกิจ (รถขุด) | ||
| Script_CL0184 ลูกค้าชำระค่างวดไม่ได้ มีหลายสัญญา (Collector ไม่ใช่คนเดียวกัน) คนละ DUE (รถขุด) | ||
| Script_CL0185 ลูกค้าชำระค่างวดไม่ได้ ออกรถให้บุคคลอื่นใช้ (รถขุด) | ||
| Script_CL0186 ลูกค้าข้าราชการ ไม่ชอบให้ติดตาม มีจะชำระเอง (รถขุด) | ||
| Script_CL0187 ลูกค้าค้างชำระมากกว่า 1 งวด ขอทยอยจ่ายทีละงวด (รถขุด) | ||
| Script_CL0188 เสี่ยงร้องเรียนไม่ชอบให้ติดตามหนี้ โทรบ่อย หรือโทรหาผู้ค้ำประกัน ไม่ให้ส่ง SMS (รถขุด) | ||
| Script_CL0189 พนักงานได้เจรจาแค่เพียงกับผู้เช่าซื้อ ไม่ยอมชำระค่างวด สัญญาไม่มีผู้ค้ำกัน (รถขุด) | ||
| Script_CL0190 ลูกค้าเลื่อนนัดชำระบ่อย (รถขุด) | ||
| Script_CL0191 ลูกค้าไม่ชำระค่างวด ท้าทายให้นำสินค้ากลับ (รถขุด) | ||
| Script_CL0192 การเจรจาในกลุ่มลูกหนี้ที่มีสถานะบอกเลิกสัญญาเช่าซื้อ | ||
| Script_CL0195_การติดต่อเพื่อยืนยันการคืนสินค้า Drone (กรณีสอบถาม User และ Password) | ||
| Script_CL0196 การนำสินค้ากลับของเจ้าหน้าที่บังคับคดี Litigation | ||
| Script_CL0197 การเสนอคืนสินค้ากลุ่มงาน Litigation กรณีคืนหลังพิพากษา, หลังมีหมายบังคับคดี | ||
| Script_CL0198 การเสนอส่วนลดเพื่อปิดบัญชี (Litigation Haircut) | ||
| Script_CL0199 แนวทางติดตามหนี้กลุ่มลูกค้ารถขุด (30-90 Days กลุ่มงาน Normal, AMS, VIP และ FCR SPM) | ||
| Script_CL0200 แจ้งกำหนดการชำระค่างวดงวดแรก และตรวจสอบการรับ_หักเงิน (First Due Payment Verification) | ||
| Script_CL0201 การนำสินค้ากลับกลุ่มสัญญาหลังมีหมายบังคับคดีเรียกทรัพย์คืน (กลุ่มขาดอายุความ) | ||
| Script_CL0202 การติดตามทวงถามหนี้ กลุ่มงาน Repo Non Sue ลูกค้ามียอดเช่าซื้อคงเหลือน้อยกว่า 30,000 | ||
| Script_CL0203 การติดตามทวงถามหนี้ กลุ่มงาน Repo Non Sue ลูกค้ามียอดเช่าซื้อคงเหลือ 30,000 ขึ้นไป | ||
| Script_CL0204 การนำสินค้ากลับของเจ้าหน้าที่ภาคสนาม | ||
| Script_CL0205 ยืนยันสภาพการใช้งานสินค้าเพื่อนัดหมายนำสินค้ากลับ | ||
| Script_CL0206 กรณีลูกค้าขอให้ส่งจดหมายยืนยันการปิดบัญชีให้บุคคลที่ 3 | ||
| Script _CL0207 การให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่ประสบปัญหาความยากลำบาก (Hardship program) | ||
| Script_CL0208 โทรตรวจสอบหลังลูกค้าคืนสินค้า (กลุ่มสัญญาหลังมีหมายบังคับคดี) | ||
| Script_CL0209 การติดตามทวงถามหนี้กลุ่มสัญญาปรับปรุงโครงสร้างหนี้ | ||
| Script_CL0167 เอกสารการ Verify บุคคลที่ 3 | ||
| Script_CL0166 ลูกค้าติดต่อแจ้งการส่งเอกสารขอเปลี่ยนแปลงข้อมูลการลงรับเงิน (ไม่ค้างชำระ) |
ไม่มีเอกสารประกอบการเรียน
| เกี่ยวกับคอร์สนี้ |
|---|
| เนื้อหาคอร์สทั้งหมด 0 นาที |
| 88 สไลด์การนำเสนอ |
| เรียนได้ไม่จำกัด |
