การสื่อสารเพื่อการบริการที่เป็นเลิศในภาวะวิกฤต
เพื่อพัฒนา ความรู้ ความเข้าใจ และทัศนคติ ของการสื่อสารในภาวะอ่อนไหว และภาวะวิกฤต รวมถึงฝึกทักษะให้สามารถรับมือกับการให้ข้อมูลลูกค้า และเรียนรู้แนวทางการสื่อสารเพื่อควบคุมการสื่อสารให้เป็นไปตามเป้าหมาย
โดย นายชัยวัฒน์ ทมไพร
ปัจจุบันสถานการณ์ เหตุการณ์ รวมถึงสภาพแวดล้อมที่เกิดขึ้นถูกสื่อสารกันอย่างรวดเร็วผ่านทางช่องทางต่างๆ ซึ่งทำให้มีโอกาสที่จะขาดความครบถ้วน หรือคลาดเคลื่อนจากความเป็นจริงซึ่งอาจทำให้บริษัทต้องเผชิญกับภาวะอ่อนไหว หรือส่งผลต่อชื่อเสียงภาพลักษณ์ของบริษัท การสื่อสาร การชึ้แจงให้ข้อมูล และตอบปัญหาให้กับบริษัท ถือเป็นหน้าที่สำคัญอย่างยิ่งที่จะมีผลต่อชื่อเสียง ภาพลักษณ์ ของบริษัทในภาพรวม ดังนั้น พนักงานรวมไปถึงผู้บริหารจึงควรได้รับการพัฒนาทักษะการสื่อสาร เพื่อให้สามารถรับมือได้กับสถานการณ์ดังกล่าวได้อย่างราบรื่น
หัวข้อ/บทเรียน |
เวลา(นาที) |
สถานะ |
|---|---|---|
| Workshop : การสื่อสารเพื่อการบริการที่เป็นเลิศในภาวะวิกฤต | ||
| ลูกค้าได้รับสิทธ์ในโครงการพักชำระหนี้ V1 | 25:07 | |
| ลูกค้าได้รับสิทธ์ในโครงการพักชำระหนี้ V2 | 37:43 | |
| ลูกค้าได้รับสิทธ์ในโครงปรับปรุงโครงสร้างหนี้ V1 | 17:58 | |
| ลูกค้าได้รับสิทธ์ในโครงปรับปรุงโครงสร้างหนี้ V2 | 12:13 | |
| ลูกค้าไม่ได้รับสิทธิ์ในโครงการพักชำระหนี้และปรับโครงสร้างหนี้ V1 | 15:49 | |
| ลูกค้าไม่ได้รับสิทธิ์ในโครงการพักชำระหนี้และปรับโครงสร้างหนี้ V2 | 20:21 |
ไม่มีเอกสารประกอบการเรียน
| เกี่ยวกับคอร์สนี้ |
|---|
| เนื้อหาคอร์สทั้งหมด 2 ชั่วโมง 9 นาที |
| 6 วิดีโอ |
| เรียนได้ไม่จำกัด |
เกี่ยวกับผู้สอน
นายชัยวัฒน์ ทมไพร
Siam Kubota Leasing
Siam Kubota Leasing